Le logiciel IP Intercom® HelpDesk™ Extron fonctionne avec les stations d'interphonie IP de la gamme IPI pour permettre la création d'un système d'interphonie IP bidirectionnel. Grâce à ce logiciel, chaque ordinateur réseau équipé d'un microphone et d'un haut-parleur ou d'écouteurs peut être utilisé comme poste d'assistance. Les systèmes d'interphonie IP facilitent les communications entre les différentes salles de classe d'un campus et le service technique audiovisuel. Le logiciel IP Intercom HelpDesk est fourni gratuitement lors de l'achat d'une station d'interphonie IP.
Chaque station d'interphonie IP Extron comprend une unité de la gamme IPI 100 associée à un contrôleur MediaLink MLC 226 IP, ou à une station d'interphonie IP de la gamme IPI 200 autonome.
Fenêtre Operator Console
Depuis la fenêtre Operator Console du logiciel, l'agent technique peut visualiser immédiatement les appels entrants et les activités importantes de la station d'interphonie afin de classer les interventions par ordre de priorité.
L'interface utilisateur comprend des menus intuitifs et de larges boutons à l'écran pour les fonctions d'interphonie « Talk » et « Listen ». Une liste d'interphones actifs montre les stations qui sollicitent une assistance. Les agents techniques peuvent sélectionner la salle pour laquelle intervenir et visualiser une liste de salles qui attendent de l'aide.
Flexibilité des appels
Les agents techniques se servent de la liste des stations d'interphonie IP à l'écran pour effectuer un appel vers une station. Le logiciel IP Intercom HelpDesk leur permet aussi de créer des groupes d'appels pour la diffusion de messages vers plusieurs destinations.
Une simplicité de configuration et d'utilisation
L'interface intuitive facilite la création de mots de passe, la configuration de boutons de conversation, la création de groupes d'appels, ainsi que la création et le stockage de messages pré-enregistrés.
Trois méthodes permettent de configurer et de démarrer le système d'interphonie. Vous pouvez importer un fichier de projet Global Configurator existant, démarrer manuellement un module d'interphonie IP, ou utiliser la fonction de détection automatique. En mode automatique, le logiciel recherche tous les modules d'interphonie IP sur le réseau.
Application Web GlobalViewer Extron
Lorsqu'il utilise l'interphonie IP pour venir en aide à un instructeur, l'agent technique peut aussi accéder à GlobalViewer, l'application de gestion de ressources audiovisuelles basée sur le Web, directement en cliquant sur l'hyperlien du logiciel HelpDesk. Cette capacité est particulièrement utile pour les salles de classe combinant la gamme IPI 100 au MLC 226 IP. Sans perturber les communications, l'agent technique peut utiliser GlobalViewer pour vérifier rapidement l'activité de tous les appareils audiovisuels connectés au MLC 226 IP.
GlobalViewer permet de dépanner à distance le système et permet à l'agent technique de mieux comprendre les événements survenant dans le système audiovisuel pour salles de classe. Résultat : des communications internes bien plus efficaces et un support technique de plus haut niveau, avec une économie de temps, d'argent, et de ressources plus importante.
Configuration requise
- Microsoft® Windows® XP, Windows 7, Windows 8.1, ou Windows 10
- Processeur 1 GHz ou supérieur, 32 bits (x86) ou 64 bits (x64)
- 1 Go de RAM (32 bits) ou 2 Go de RAM (64 bits)
- Au moins 500 Mo d'espace disque disponible
- Carte son, microphone, et haut-parleurs supportés par Windows