La Middle Tennessee State University crée une interface dynamique d'autoassistance avec les équipements et les logiciels de contrôle Extron

Anaheim, Californie (1 décembre 2022) - L'équipe de support technique de la Middle Tennessee State University (MTSU) ne cesse d'aider les utilisateurs à profiter au maximum des espaces d'apprentissage équipés de solutions audiovisuelles sur le campus de 223 hectares. Elle souhaitait réduire le nombre d'appels à un niveau lui permettant de les gérer. Les programmeurs de systèmes de contrôle audiovisuel de la MTSU ont imaginé une interface audiovisuelle pour leurs écrans tactiles TouchLink Pro Extron qui aide les utilisateurs à s'autoassister pour solutionner des problèmes mineurs ou liés à des fonctionnalités courantes. Les logiciels Global Configurator Professional et GUI Designer Extron étaient indispensables pour créer l'interface intuitive qui permet de réduire le volume des appels.

« Nous intervenions souvent dans les salles de classe à la demande des enseignants pour des problèmes simples comme l'écran noir d'un PC ou une caméra document qui ne s'allume pas », explique James Copeland, Directeur, Classroom Technology Client Services, à la MTSU. « Aujourd'hui, l'écran tactile les invite à allumer le PC et, lorsque le système détecte un signal actif, l'écran tactile confirme que le signal du PC a été détecté. Cette fonctionnalité si simple a mis fin à ce type d'intervention. »

L'interface d'autoassistance guide les utilisateurs à travers des fonctionnalités courantes du système audiovisuel, de sa mise en marche à son arrêt en temps réel avec des interfaces graphiques interactives sur des écrans tactiles TouchLink Pro. Le logiciel de contrôle détecte la configuration du système audiovisuel de chaque salle et adapte de ce fait les indications à suivre. Les données d'activité des équipements sur l'écran tactile permettent à l'interface d'autoassistance de réaliser des phases successives de dépannage interactif et semi‑automatique pour des problèmes courants du système qui peuvent être solutionnés par les utilisateurs, comme des câbles déconnectés ou une source audiovisuelle éteinte. Les utilisateurs peuvent se familiariser avec le système audiovisuel en regardant un tutoriel animé sur l'écran tactile. Des écrans tactiles utilisés pour la configuration du système disposent d'outils dont se sert l'équipe de support technique et d'autres intégrateurs de systèmes audiovisuels pour le dépannage du système audiovisuel et la mise en service du nouveau système.

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