Andrew Online

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Les ingénieurs Extron, toujours à la recherche de l’excellence !

par Andrew Edwards

Extron est reconnu pour la qualité de son support client. Avec plus de 200 ingénieurs d'applications et de terrain répartis dans plus que 40 bureaux à travers le monde, un simple coup de fil « vous ouvre les portes » de notre illustre service technique. Ayant moi-même exercé la profession de revendeur, j'ai également recherché le support de fabricants, qui me rétorquaient : « Hé bien ! C'est bien la première fois que nous avons affaire à ce problème », alors que je savais très bien que ce problème avait déjà été signalé. Ce n'est pas ma logique et ce n'est pas la logique Extron. Chez Extron, nous allons au coeur des problèmes pour en trouver des solutions. Comme vous le savez peut-être, j'offre une entière garantie satisfaction qui cautionne chaque produit Extron que vous acquérez. Cela étant, êtes-vous conscients que la philosophie de support d'Extron commence par l'acquisition des bons produits ? Lorsque nous concevons et développons correctement nos produits, tous les autres aspects, y compris notre support, en tire un bénéfice. Je m'explique.

Chaque produit Extron est imprégné d'une philosophie d'ingénierie dont vous ignoriez peut-être l'existence. Voyez-vous, j'opte pour ce qu'il y a de mieux, et en matière de produits, opter pour ce qu'il y a de mieux signifie disposer d'un savoir-faire d'ingénierie pour mettre en oeuvre une conception de A à Z. Sachez-le bien : l'ingénierie est le leitmotiv d'Extron.

Chez Extron, plus de 500 ingénieurs se consacrent à la conception et au développement de nos produits. Nos départements d'ingénierie de conception et de développement produits occupent un espace physique équivalant à 23 000 m² (250 000 ft²). Nous consacrons des millions de dollars à l'ingénierie et à l'équipement d'essai et en termes de conception de produits, nous ne lésinons jamais sur les moyens pour bien faire les choses. Tout ce potentiel d'ingénierie offre à Extron la possibilité de concevoir des produits qui nous différencient de nos concurrents, avec des moyens que d'autres ne possèdent pas. La majorité des fabricants conçoivent des produits en utilisant un « schéma-type » d'un fournisseur de composants et la propriété intellectuelle développée par des tiers. Ils se contentent d'assembler des produits en utilisant un processeur DSP audio acheté à un fournisseur et la technologie de scaling d'un autre. Ces fabricants « rognent » le processus d'ingénierie, commercialisent un produit et espèrent obtenir les meilleurs résultats. C'est ici qu'Extron agit différemment et, comme vous devez le savoir, j'adore me différencier de la concurrence.

Concevoir des produits en utilisant la propriété intellectuelle que nous avons développée, nous permet d'agir efficacement et de nous adapter lorsque des problèmes imprévus surviennent sur le terrain. Nous avons, par exemple, fait l'expérience d'applications équipées d'écrans médicaux qui acceptaient uniquement des résolutions et des synchronisations de signaux vidéo peu communes. Dans cette situation, nous avons pu régler les algorithmes de nos produits de scaling pour s'adapter aux paramètres de signaux nécessaires à ces écrans.

Lorsque nous avons rencontré des problèmes avec des sources d'alimentation, nous avons été jusqu'à embaucher la meilleure équipe d'ingénierie d'amplificateurs de puissance d'Amérique du Nord, dirigée par Eric Mendenhall. Je suis ainsi fier d'affirmer que les produits Extron possèdent les sources d'alimentation les plus avancées et les plus fiables de l'industrie. Ceci a même été prouvé par des essais attestés, réalisés dans notre chambre thermique qui permet d'effectuer un contrôle du cycle de vie accéléré (HALT), et à travers des années de performance fiable et stable sur le terrain. Récemment, notre équipe de conception s'est dévouée corps et âme pour fournir ce que je considère comme le summum de la conception de sources d'alimentation pour notre nouvelle gamme XTP II CrossPoint.

L'engagement sur la qualité d'un produit est un point que je ne sous-estimerai jamais et j'applique une politique intransigeante en matière d'assurance qualité. La prochaine fois que vous vous trouverez à Anaheim, demandez à effectuer une visite, nous serons ravis de vous faire découvrir notre installation conforme aux normes de l'ingénierie, qui fait partie des laboratoires d'essai détenant la certification Underwriters Laboratory (UL). Avec plusieurs chambres anechoïques fonctionnelles, Extron peut effectuer in situ des essais sur des produits afin de vérifier la conformité aux standards FCC et européens, pour le marquage CE et la certification UL. Le temps que nous prenons pour tester rigoureusement nos produits s'avère bénéfique pour vous, nos clients, et élimine les éventuels problèmes avant même qu'ils n'apparaissent.

Des produits figurant parmi les plus performants et un support client incomparable font depuis toujours la renommée d'Extron. Ces deux aspects sont indissociables. Avoir accès aux meilleurs produits, élaborés selon des standards de qualité que les autres fabricants ne peuvent ou ne pourront atteindre, vous permet immédiatement de vous différencier. De fait, vous, nos partenaires, pouvez déployer des systèmes fiables, avec l’assurance de notre engagement de garantie de satisfaction.

Souhaitez-vous réagir ? Votre opinion m'intéresse. Écrivez-moi à president@extron.com.

Signature

Andrew C. Edwards
Président, Extron Electronics

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